Điều khoản & Điều kiện
sử dụng dịch vụ wino

Định nghĩa và phạm vi áp dụng

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định các điều kiện ràng buộc về mặt pháp lý giữa wino ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng ("Người chơi", "Bạn") khi sử dụng trang web, ứng dụng và toàn bộ dịch vụ được cung cấp tại địa chỉ wino.lat.

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Dịch vụ": Toàn bộ các tính năng, trò chơi, giao dịch tài chính và nội dung có trên nền tảng wino.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo bởi Người chơi sau khi hoàn tất đăng ký trên wino.
• "Ví wino": Số dư tiền ảo tính bằng VNĐ được lưu trữ trong tài khoản của Người chơi để thực hiện các giao dịch cá cược.
• "Cược": Bất kỳ hành động đặt tiền vào một kết quả cụ thể trong các trò chơi hoặc sự kiện thể thao trên nền tảng wino.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ wino từ lãnh thổ Việt Nam và các khu vực khác nơi dịch vụ được cung cấp hợp pháp.

Điều kiện đăng ký tài khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ wino, Người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
2. Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
3. Không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định pháp luật hiện hành.
4. Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
5. Chưa từng bị wino chấm dứt tài khoản vì vi phạm điều khoản sử dụng.

Quy định về tài khoản

Mỗi Người chơi chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản wino duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hoặc thiết bị khác nhau – đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan, tịch thu toàn bộ số dư.

Người chơi có trách nhiệm:

• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu) và không chia sẻ cho bất kỳ ai.
• Thông báo ngay cho wino nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi.
• Không cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình dưới bất kỳ hình thức nào.

wino không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Người chơ i không bảo mật thông tin tài khoản của mình.

Nạp tiền & rút tiền

wino hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền: Thông thường trong vòng 5–15 phút đối với ví điện tử; 1–24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng.
• Phương thức thanh toán phải đứng tên chính chủ: wino không chấp nhận giao dịch từ tài khoản của bên thứ ba.

wino có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý các lệnh rút tiền có giá trị lớn hoặc trong trường hợp phát hiện dấu hiệu bất thường. Các khoản tiền thưởng từ khuyến mãi có thể áp dụng điều kiện vòng cược trước khi được rút.

Quy tắc cá cược

Tất cả các cược được đặt trên nền tảng wino phải tuân thủ các quy tắc cụ thể của từng loại trò chơi hoặc sự kiện thể thao. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu rõ luật chơi trước khi tham gia.

• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi trừ khi có quy định riêng của từng trò chơi.
• Kết quả được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập hoặc kết quả thực tế của sự kiện thể thao.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra trong quá trình chơi, wino có quyền hủy vòng chơi bị ảnh hưởng và hoàn trả số tiền cược tương ứng.
• Cược đặt sau khi sự kiện đã bắt đầu hoặc kết thúc do lỗi hệ thống sẽ bị hủy và hoàn tiền.
• Mức cược tối đa và tối thiểu cho từng trò chơi được hiển thị trực tiếp trong giao diện trò chơi.

Khuyến mãi & thưởng

wino thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền và ưu đãi đặc biệt dành cho người chơi. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản riêng được công bố kèm theo.

• Tiền thưởng từ khuyến mãi chỉ có giá trị khi đáp ứng đủ điều kiện vòng cược (wagering requirement) được quy định cụ thể trong từng chương trình.
• Mỗi Người chơi chỉ được nhận một lần mỗi loại khuyến mãi trừ khi có quy định khác.
• wino có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện Người chơi lạm dụng hoặc gian lận trong việc nhận khuyến mãi.
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng hoặc đổi thành tiền mặt trực tiếp khi chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.
• wino có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Hành vi bị cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ wino:

• Gian lận, giả mạo thông tin cá nhân hoặc sử dụng tài liệu giả để đăng ký tài khoản.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên wino để trục lợi bất hợp pháp.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng wino cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố tình làm gián đoạn hệ thống kỹ thuật của wino.
• Đăng ký nhiều tài khoản để lạm dụng chương trình khuyến mãi.
• Sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.

Bảo mật & quyền riêng tư

wino cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Người chơi theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng công nghệ SSL 256-bit trong quá trình truyền tải.

Thông tin cá nhân của Người chơi được thu thập và xử lý theo Chính sách bảo mật của wino. Chúng tôi không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Giới hạn trách nhiệm

wino cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Chúng tôi không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng của Người chơi.

• wino không chịu trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, bao gồm mất điện, lỗi mạng internet hoặc sự cố từ nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba.
• Người chơi tự chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình. wino không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản thua lỗ nào phát sinh từ hoạt động cá cược.
• Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của wino đối với Người chơi không vượt quá tổng số tiền mà Người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

Chơi có trách nhiệm

wino cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Cá cược là hình thức giải trí – không phải phương tiện kiếm tiền. Nếu bạn cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy sử dụng các công cụ hỗ trợ của chúng tôi:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày theo yêu cầu.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn nếu bạn muốn dừng hoàn toàn.

Để được hỗ trợ về vấn đề cờ bạc có hại, vui lòng liên hệ đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần quốc gia hoặc gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Hỗ trợ chơi có trách nhiệm".

Chấm dứt tài khoản

wino có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản của Người chơi trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch hoặc giả mạo.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Người chơi cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư hợp lệ còn lại trong tài khoản sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh, trừ trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm.

Thay đổi điều khoản

wino có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản & Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến Người chơi qua email đã đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ wino sau ngày có hiệu lực của điều khoản mới đồng nghĩa với việc Người chơi chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu không đồng ý, Người chơi có quyền đóng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Liên hệ & hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản, vui lòng liên hệ đội ngũ wino qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live chat: Trực tiếp trên nền tảng wino, hoạt động 24/7
• Thời gian phản hồi email: Trong vòng 24 giờ làm việc

Đội ngũ hỗ trợ của wino giao tiếp hoàn toàn bằng tiếng Việt và luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của bạn.